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在杭州開火鍋店的李方昨天一回到豐都老家，就開始為春節團圓忙碌起來。和往年不一樣的是，李方今年身邊多了一位看不見的“好幫手”。
這個“好幫手”住在重慶市豐都縣的政務小程序“豐收號”里。它不僅隨叫隨到，而且對豐都當地的大小事情了如指掌。一經推出，很快就成了豐都老鄉們的“心頭愛”。它的名字叫“居民幫手”。
“大模型”助力鄉村基層治理，細“治”又暖心
“豐都春節有什么活動？”
“2月8日、2月11日至2月24日，第二屆祈福文化節將在重慶豐都舉行。有祈福節開幕式、‘百福臨門’祈福演藝、’諸事皆圓‘五神送福、’奇幻之夜‘添福燈展、’厚德載福‘有福展覽、’猜燈揭福‘燈謎互動等12項文旅活動……”
一問一答之間，鄉村振興的喜人成果令人振奮。
豐都縣距重慶主城120公里，是國家首批對外開放縣和全國優秀城區、國家園林縣城、國家衛生縣城。豐都縣基層社會治理中心結合本地基層治理實際工作需求，打造了“豐收號”政務小程序，集公交乘車碼、醫保憑證、便民通訊錄等便民服務為一體。
為提升基層治理服務現代化水平，快速推動政務數字化轉型，今年1月，重慶市豐都縣基層社會治理中心在“豐收號”政務小程序中加入了基于百度智能云千帆AppBuilder開發的“居民助手”，結合豐都縣政務服務工作清單，構建“問答知識庫”，為居民提供便捷的咨詢服務。
據了解，“居民助手”使用非常方便，只要居民在小程序內通過語音或者文本提出問題，如醫保繳費、婚姻登記、戶籍辦理等，就能立刻獲得詳實、精準的解釋說明。對于本地政務知識庫回復不了的問題，則會通過百度大模型能力，結合百度搜索全網信息，在設定框架內進行回答。
李方告訴記者，“居民助手”任何時間都可以為大家提供便民服務，群眾急難愁盼的問題很快就得以解決，高效又貼心。
李方說，我昨天回家看到家里墻面裂縫了，就打開“居民助手”反映了這個情況，“居民助手”反饋“緊急問題已記錄，將直接聯系網格員處理，請稍等。”
據了解，除了直接回復居民問題外，“居民助手”還可以將居民文字和語音智能訴求，通過百度大模型能力，轉成工單，并結合信息自動填入政務平臺，快速生成事件處置工單并進入后臺流轉，及時響應訴求。
目前，“居民助手”已通過“豐收號”小程序服務豐都全縣55萬居民。在最近的服務滿意度調查中，收獲了85%的居民認可和好評。豐都縣委組織部副部長、縣基層社會治理中心主任李慶云表示，在豐收號小程序中加入“居民助手”智能客服窗口，不僅是豐都縣基層治理工作的創新，而且極大改善了基層通知難觸達、社區咨詢難處理等情況，打通了基層治理服務群眾的“最后一米”。
老鄉“急難愁盼”大小事，“大模型”正在努力輕松搞定
和李方一樣，很多返鄉路上的豐都老鄉也在隨時享受著“居民助手”帶來的暢通和便捷。
春節期間，“居民助手”不僅可以幫助外出返鄉人員了解本地天氣、春運信息及實時交通情況；還能幫助本地常住人口了解最新政策，方便辦理各項業務；同時，結合居民關注的醫保繳費、異地轉診、婚姻登記、殘疾人辦證、駕駛證辦理、戶籍辦理等業務，“居民助手”正在不斷訓練知識庫能力，從而確保居民提出問題時候能夠及時準確地響應，真正實現7X24小時便民服務。
這些小功能背后，AI大模型不僅為當地居民生活帶來了便利，同時也帶來了基層治理能力提升的獲得感。
百度智能云相關負責人表示，“過去在鄉村地區，由于基礎設施和技術條件限制，數字鴻溝成為一個突出的問題。百度智能云千帆大模型平臺，讓鄉村基層組織無需擁有深厚的技術背景或大量的資金投入，就能通過簡單易用的工具和平臺接觸并應用大模型技術。為鄉村地區的發展帶來了新的契機，提升了當地居民的生活質量和便利性。”
以豐都縣“居民助手”為例，通過百度智能千帆AppBuilder知識問答應用（RAG框架），構建本地政務知識庫，“居民助手”能夠高效、準確的回答具有地區特點的問題。
同時，大模型消除了口語表達和政務術語之間的鴻溝，為居民提供了“所問即所得，問答即服務”的服務感知。支持居民通過普通話、本地方言或文字輸入的方式，大大降低居民使用門檻，貼近居民日常使用習慣。讓每個居民擁有專屬政務服務助手，真正享受及時、高效，“有靈魂”“有人格”的政務便民服務。同時，爺讓基層工作人員從繁瑣的事務中解脫，提高工作效率，提升服務響應速度。
用科技讓復雜的世界更簡單，是百度的使命。百度自2019年起深耕預訓練模型研發，發布了文心大模型1.0。經過近四年積累，百度于2023年3月率先發布了知識增強大語言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首個一站式的企業級大模型生產平臺百度智能云千帆大模型平臺。2023年12月，百度智能云全面開放千帆AppBuilder，提供多個預置應用框架的零代碼創建能力或代碼態開發能力，降低AI原生應用開發門檻。
到目前，百度AI大模型已經賦能千行百業。豐都老百姓在今年春節里感受到的這些暢通和便利，讓他們在鄉村振興路上看到關于未來的更能多可能。
上游新聞記者 楊昕華
編輯：陳璐 責編：陳晶晶 審核：吳忠蘭
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