重慶首條五星級(jí)公交線路掛牌，來(lái)感受一下公交服務(wù)“天花板”！

來(lái)源：作者：小渝人氣：發(fā)布時(shí)間：2024-02-01

2024-02-01 11:05:29　來(lái)源:上游新聞

公交集團(tuán)為10路公交授予“五星級(jí)”線路的榮譽(yù)

今天上午，隨著10路公交的“五星級(jí)線路”正式掛牌，標(biāo)志著重慶有了第一條五星級(jí)公交線路。

在新春佳節(jié)到來(lái)之際，不妨來(lái)10路公交體驗(yàn)一下公交行業(yè)的五星級(jí)品質(zhì)服務(wù)。

“工人先鋒號(hào)”10路公交

連續(xù)多年獲得各種榮譽(yù)

用實(shí)力詮釋公交服務(wù)

10路公交是由重慶交通開投公交集團(tuán)南部公交渝南分公司運(yùn)營(yíng)的線路。

10路公交是一條連接重慶市巴南區(qū)李家沱至渝中區(qū)解放碑的骨干公交線路，線路單向運(yùn)行里程15.25公里、公交站點(diǎn)12個(gè)，26輛營(yíng)運(yùn)車輛均為一級(jí)踏步混合動(dòng)力車輛，所有駕駛員均為三星級(jí)以上駕駛員。

10路公交車的駕駛員個(gè)個(gè)都是高星級(jí)

2023年，作為重慶市“工人先鋒號(hào)”的10路公交獲評(píng)全國(guó)城市公交“優(yōu)秀品牌線路”、2021年獲評(píng)重慶交通開投集團(tuán)“黨員示范責(zé)任區(qū)”、2020年至2022年連續(xù)三年獲評(píng)重慶公交集團(tuán)“星級(jí)服務(wù)示范線”，在重慶公交集團(tuán)第三方滿意度調(diào)查中排名星級(jí)線路第一名，是重慶公交重點(diǎn)打造的高品質(zhì)品牌線路。

為何可以獲得如此多的殊榮？事實(shí)上，這與10路公交多年來(lái)的服務(wù)息息相關(guān)。

“我們以安全、便捷為目標(biāo)，服務(wù)乘客為根本。”南部公交有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，10路公交緊緊圍繞“完善機(jī)制建設(shè)、夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、創(chuàng)新智慧化服務(wù)、打造適老化服務(wù)、升級(jí)親情化服務(wù)、推廣品牌知名度”六大目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以制度管理和星級(jí)管理雙基管理為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)為前提，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為中心，以溫馨服務(wù)為重點(diǎn)，用10項(xiàng)特色服務(wù)舉措，即：起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停靠穩(wěn)；公交快線、共軌接駁、覆蓋時(shí)長(zhǎng)、智慧準(zhǔn)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化、適老化、親情化服務(wù)，打造10分滿意的出行服務(wù)，形成了“安全便捷有溫度，10分滿意出行路”的品牌特色。

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

建立起10路公交標(biāo)準(zhǔn)管理體系

在10路公交以前，重慶多條線路都在積極創(chuàng)建五星級(jí)線路，想成為五星，各個(gè)方面都要經(jīng)得起考驗(yàn)。

駕駛員把五星級(jí)的榮譽(yù)張貼在車廂里

為此，10路公交以創(chuàng)建重慶公交首條五星級(jí)公交線路為目標(biāo)，制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作方案和任務(wù)清單，明確6大目標(biāo)任務(wù)、16項(xiàng)工作舉措和36條具體措施。同時(shí)，建立并運(yùn)行分級(jí)管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制、安全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、員工培訓(xùn)教育機(jī)制、人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等5項(xiàng)工作機(jī)制，為打造高品質(zhì)出行服務(wù)、創(chuàng)建特色品牌線路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

渝南分公司負(fù)責(zé)人告訴記者，分公司結(jié)合10路公交特點(diǎn)編制了《公交10路駕駛員標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，從點(diǎn)火啟動(dòng)、轉(zhuǎn)彎并道到每一個(gè)站臺(tái)的進(jìn)出站，統(tǒng)一操作規(guī)范，全員安全意識(shí)不斷提升，為乘客打造“起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停靠穩(wěn)”的乘車體驗(yàn)。

聚焦“快、便、準(zhǔn)”

10路公交發(fā)揮快線公交特色優(yōu)勢(shì)

10路公交聚焦“快、便、準(zhǔn)”，充分發(fā)揮“公交快線、公軌接駁、覆蓋時(shí)長(zhǎng)、智慧準(zhǔn)點(diǎn)”四大運(yùn)營(yíng)服務(wù)特色，不斷提升公交出行的可靠性、便捷性，為乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)高效的出行體驗(yàn)。

夜間，守護(hù)市民回家的10路公交

公交快線實(shí)現(xiàn)“快”。2019年12月，公交集團(tuán)加速推進(jìn)“快干支微特”公交線網(wǎng)建設(shè)，原301線升級(jí)為公交快線10路，采用2位數(shù)的線路號(hào)更具特色、更加方便市民識(shí)別。全線單向運(yùn)行里程15.25公里，其中公交優(yōu)先道達(dá)13.5公里，占線長(zhǎng)88.5%，為發(fā)揮公交快線的優(yōu)勢(shì)提供了重要保障。通過優(yōu)化站點(diǎn)、停靠大站、增加班次、更換大容量車型等措施有效提高出行效率，真正實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn)、快速通行。

共軌接駁和覆蓋時(shí)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)“便”。全線12個(gè)公交站點(diǎn)，其中有8個(gè)站點(diǎn)與軌道交通接駁，包括軌道1、2、3號(hào)線和環(huán)線，軌道麒龍站實(shí)現(xiàn)了公交軌道零距離換乘，4個(gè)站點(diǎn)與軌道換乘距離在200米以內(nèi)，讓市民出行更加便捷，為城市交通一體化發(fā)展增添動(dòng)力。線路采用常規(guī)運(yùn)行+早班/夜班車模式，常規(guī)班次運(yùn)行時(shí)間為6:00至22:15，早班車為4:30至6:30，夜班車為21:40至次日凌晨1:00，全天運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20.5小時(shí)，串聯(lián)起市民出行的生活圈。

集約智能調(diào)度實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)”。10路公交采用集約智能調(diào)度模式，通過車載定位、實(shí)時(shí)通訊、視頻監(jiān)控等數(shù)字化技術(shù)手段，讓發(fā)車間隔時(shí)間更精準(zhǔn)合理，實(shí)現(xiàn)出行智慧化，是南岸區(qū)學(xué)府大道至巴南區(qū)渝南大道優(yōu)先道準(zhǔn)點(diǎn)率最高的公交線路。

新聞多一點(diǎn)>>

有溫度的10路公交

服務(wù)于人，就要體現(xiàn)出服務(wù)的特色，而有溫度的服務(wù)，更是10路公交獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

10路公交以打造有溫度的流動(dòng)風(fēng)景線為目標(biāo)，全面推行“標(biāo)準(zhǔn)化、適老化、親情化”服務(wù)，讓乘客充分感受10路公交的溫暖。

10路公交從人、車、環(huán)境三個(gè)方面建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人人過關(guān)、車車達(dá)標(biāo)。推行標(biāo)準(zhǔn)化敬老愛老主題車廂，打造文化墻、涂鴉墻、母嬰室、休息室、愛心驛站等標(biāo)準(zhǔn)化站場(chǎng)環(huán)境，在站場(chǎng)內(nèi)展示了10路公交的品牌特色、發(fā)展歷程和線路文化，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

10路公交全面提升適老化服務(wù)措施，重點(diǎn)推行關(guān)愛老人“三服務(wù)”。一是服務(wù)乘車便利，全線采用一級(jí)踏步新能源車輛，配置升降氣囊，設(shè)置愛心座椅、換乘便民貼，打造李家沱東和八公里站2個(gè)適老化公交站臺(tái)；二是服務(wù)出行安全，要求駕駛員待老年乘客扶好坐穩(wěn)后再起步，車內(nèi)設(shè)置老年乘客安全乘車知識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、敬老標(biāo)識(shí)，LED滾動(dòng)屏和語(yǔ)音播報(bào)中加入敬老愛老相關(guān)內(nèi)容，營(yíng)造濃厚的車廂氛圍；三是服務(wù)應(yīng)急需求，起點(diǎn)站愛心驛站和全線26輛車均配備便民箱，常備創(chuàng)可貼、嘔吐袋、老花鏡等物品，全體駕駛員掌握老年乘客服務(wù)技巧和急救技能，把適老化服務(wù)打造為最亮點(diǎn)的特色服務(wù)之一。

10路公交駕駛員為行動(dòng)不便乘客提供服務(wù)

2023年，10路公交成功申報(bào)中華全國(guó)總工會(huì)“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，全面升級(jí)打造服務(wù)陣地，將原來(lái)的站務(wù)室升級(jí)為集工作、休息、便民等多功能于一體的工會(huì)驛站。積極開展社區(qū)共建活動(dòng)，利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日常態(tài)化開展冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)日送祝福等主題活動(dòng)。在每年10月重陽(yáng)節(jié)所在的一周，開展星級(jí)線路開放周，邀請(qǐng)市民走進(jìn)10路公交觀摩互動(dòng)、傾聽建議，搭建服務(wù)市民的連心橋。

10路公交的戶外勞動(dòng)者休息驛站