“歡迎大家?guī)臀覀儭境觥瘑栴}，尤其是我們做得不好的地方，都可以暢所欲言。”為深入了解患者在就醫(yī)過程中的真實(shí)感受和需求，讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗(yàn)，5月14日，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院在渝中院區(qū)舉辦了“百年寬仁·守望同行”第二場(chǎng)體驗(yàn)開放日活動(dòng)。來自渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員和重慶醫(yī)科大學(xué)第二臨床學(xué)院學(xué)生們化身“體驗(yàn)官”，通過場(chǎng)景體驗(yàn)、同心共創(chuàng)等環(huán)節(jié)，用真實(shí)感受為服務(wù)“打分”，用寶貴建議為改進(jìn)“導(dǎo)航”，共同推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

據(jù)了解，此次活動(dòng)是重醫(yī)附二院為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的系列創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)之一。

體驗(yàn)開放日現(xiàn)場(chǎng)/圖源 重醫(yī)附二院

“感謝大家參與這場(chǎng)承載著初心與期待的體驗(yàn)開放日活動(dòng)。重醫(yī)附二院前身可追溯至1892年的‘寬仁醫(yī)院’，至今已走過133年的光輝歷程……”重醫(yī)附二院院辦副主任周青為大家介紹了百年寬仁的歷史及百年不變的初心。她表示，醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量與安全直接關(guān)系到患者的健康與福祉，也與市場(chǎng)監(jiān)管局、醫(yī)學(xué)高校等工作密切相關(guān)，此次活動(dòng)打破了傳統(tǒng)調(diào)研的距離感，讓“體驗(yàn)官”們體驗(yàn)真實(shí)就醫(yī)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境細(xì)節(jié)、服務(wù)態(tài)度等問題，將為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供重要指引。

隨后，在院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部和門診辦公室相關(guān)工作人員的組織下，“體驗(yàn)官”們分為門急診、住院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院三組，根據(jù)自身需求選擇科室進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)，親身感受掛號(hào)、問診、檢查、繳費(fèi)等一系列就醫(yī)環(huán)節(jié)，并收集住院患者、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者就醫(yī)服務(wù)意見。

體驗(yàn)官深度體驗(yàn)就醫(yī)各流程/圖源 重醫(yī)附二院

宋女士在內(nèi)分泌科掛號(hào)成功后，發(fā)現(xiàn)已是91號(hào)，建議醫(yī)院大力宣傳網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，減少一些不必要的等待時(shí)間；徐女士想預(yù)約本周五的號(hào)，得知當(dāng)天就診前還需取號(hào)，便建議醫(yī)院多給病人做相關(guān)指導(dǎo)和宣教……體驗(yàn)結(jié)束后，“體驗(yàn)官”們及時(shí)反饋就醫(yī)體驗(yàn)中遇到的問題，認(rèn)真填寫場(chǎng)景問卷，并提出了他們認(rèn)為最貼合實(shí)際需求的改善建議。

在“同心共創(chuàng)營”環(huán)節(jié)，“體驗(yàn)官”們寫下了“最糟心瞬間”故事卡，這些最真實(shí)的感受、迫切的需求為繪制“理想就醫(yī)旅程圖”指明了方向。

活動(dòng)工作人員詳細(xì)記錄“體驗(yàn)官”們提出的各種問題，現(xiàn)場(chǎng)共同討論總結(jié)、制定改進(jìn)建議。據(jù)悉，所有合理化建議都將納入醫(yī)院“提升計(jì)劃”，后續(xù)將會(huì)跟蹤提升成效。 

為“寬仁體驗(yàn)官”頒發(fā)紀(jì)念證書/圖源 重醫(yī)附二院

“百年寬仁的成長，離不開社會(huì)各界的信任與支持。感謝各位‘體驗(yàn)官’為醫(yī)院提供寶貴的第一手反饋和持續(xù)改進(jìn)建議，助力醫(yī)院服務(wù)的溫度提升，我們將以百年寬仁的歷史積淀為基，以各位的寶貴建議為翼，譜寫有溫度、有質(zhì)感的醫(yī)療服務(wù)新篇章?！痹恨k范可科長表示，此類開放日活動(dòng)會(huì)持續(xù)開展，希望開啟長效溝通，建立“體驗(yàn)-反饋-改進(jìn)-追蹤”的閉環(huán)機(jī)制，讓更多群眾成為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“長期監(jiān)督者”，共同譜寫有溫度、有質(zhì)感的醫(yī)療服務(wù)新篇章。（資訊）

（文/ 向嬌）

編輯：周晉羽    責(zé)編：王峻     審核：羅軍

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