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2025年3月11日，四川成都市民小麗告訴上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，她在一社交平臺的翡翠直播間陷入“病毒式推銷”套路，在不到半個月的時間里被坑4萬余元。她說：“收貨后發現實物色差大、貨不對板、以次充好，才知上當受騙。據我所知，與我經歷類似的消費者還有10多人。”
3月12日，云南瑞麗市勐卯街道市場監管所工作人員告訴上游新聞記者：“經核查，直播間賬號認證實體注冊地址無該商戶，已將其列入‘黑名單’。”平臺客服表示：“平臺相關部門正在處理投訴。”涉事賬號實體經營負責人吳某向上游新聞記者確認：“正在處理消費者投訴，目前已經在走退款退貨的流程。”
直播間截圖（左）與實物拍照對比。受訪者供圖
女子看直播“入坑”，13天下單32次
小麗稱，去年11月，她在刷視頻時偶然看到一個名為“六六邊境翡翠”的賬號，通過該賬號引導，她進入了名為“仟億翡翠（現名千盛翡翠）”的直播間。“我平時就喜歡翡翠首飾和那些好看的東西，本來只是網上閑逛，沒想遭遇直播間‘病毒式推銷’后越陷越深。”她說，“直播間主播和工作人員不停地聲稱產品來自緬甸上乘翡翠礦，不斷煽動氛圍，強調自己不會騙人，否則早被抓了。我在那種類似傳銷式的直播氛圍中，不知不覺就產生了購買欲望。”
短短13天（2024年10月21日到11月2日），小麗陸續在該直播間下單32次，總金額達到4.6萬元人民幣，其中單筆最高消費9700元。小麗介紹，她發現被騙后，在該平臺搜索后才發現，和自己經歷類似的消費者還有10多人。
上游新聞記者調查發現，該平臺賬號“六六邊境翡翠”“仟億翡翠”（現名“千盛翡翠”）均有平臺認證標識。“六六邊境翡翠”注冊信息顯示為“瑞麗市XXXX珠寶店（個體工商戶）授權賬號”，“千盛翡翠”注冊信息顯示為“瑞麗市XX珠寶店”。
天眼查App顯示，瑞麗市XX珠寶店法定代表人是吳某，注冊地址在瑞麗市姐崗路華豐市場南卯湖商住樓1棟，實繳資本0元。瑞麗市XXXX珠寶店（個體工商戶）法定代表人是魯某某，注冊地址在瑞麗市勐卯街道瑞江路95號1樓，實繳資本0元。
直播間主播宣稱，銷售的純天然翡翠保真。受訪者供圖
消費者揭開翡翠直播間三大套路
違規直播間是如何達到“騙單”的目的呢？小麗以2024年11月1日晚看直播下單為例，她稱：“當晚連續下單10次，其中最貴的一單有7480元。”她說，“直播中，跟主播一直在高強度互動，是洗腦式的推銷，給人一種‘再不買就虧了’的錯覺，像極了傳銷現場的氛圍。”
她向記者總結了直播間的三種套路：“一是貨不對板，在直播間里有打光，還有鏡頭美顏，都是‘障眼法’；二是以次充好，直播里的人自稱是緬甸的翡翠礦主，然后洗腦給我們灌輸這些翡翠是緬甸上乘礦料，誘導我們消費；三是榮譽造假，直播間里有人自稱是國家級、大師級玉雕大師。
小麗拿到購買的翡翠實物后，經成都市多名業內人士驗看判斷，都是質次價高的劣質翡翠，但她與直播間客服溝通退款時遭遇推諉：“客服稱，除非不是翡翠才退貨。”
資深電商人士戴先生分析稱：“從小麗的描述看，‘病毒式推銷’的主要特點是其信息傳播的高效性和低成本性，通過與目標受眾的情感共鳴點，迅速激發購買欲望，還能夠像病毒一樣深入人腦，引誘下單。不排除直播間還有水軍烘托氣氛。”
2024年10月23日晚，“貨主”在直播間自稱是知名玉雕大師。受訪者供圖
當地市監所：商戶已被納入黑名單
3月12日，上游新聞記者聯系到上述直播間賬號背后的個體工商戶負責人吳某，他向記者確認，他就是兩個涉事賬號背后的實體經營負責人。吳某承認：“我們已獲悉消費者投訴情況，目前涉事的幾個賬號也已被平臺處理。對消費者投訴的案件，我們會及時查驗、退款退貨。”
云南瑞麗市勐卯街道市場監管所工作人員向記者證實，小麗反映的情況屬實。“經實地核查，該商戶已不在營業執照登記地經營，通過登記的住所（經營場所）無法聯系，已將其列入經營異常名錄。商家已經納入‘黑名單’了，建議消費者保留證據通過司法途徑解決。”同時，平臺客服回應稱，平臺相關部門已接到投訴，正在核實處理中。
截至發稿時，小麗表示，經記者協助，目前商家已開始為10多名被騙消費者辦理退款退貨手續。“希望自己的經歷能警醒其他消費者，不要輕信直播間的推銷話術，避免陷阱。
針對小麗及網友們的遭遇，北京大成（重慶）律師事務所合伙人、律師聶煒昌表示，直播間這種“病毒式推銷”很容易誤導消費者，此案已涉嫌欺詐。根據相關法律規定：“欺詐一般是指通過欺騙、誤導或隱瞞等方式，誘導消費者作出不利于自己的購買行為。消費者遇到此類情況后，有權請求撤銷交易合同，并要求相應賠償損失。”聶煒昌建議，消費者應注意保存證據，包括與賣家的聊天記錄、購買記錄、產品鑒定報告等，以便維權時使用。他提醒廣大網友，不要被直播間營造的氛圍沖昏頭腦，務必保持理性消費，避免落入陷阱。
上游新聞記者 馮盛雍
編輯：楊波 責編：李洋,朱亮 審核：馮飛
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