近日，上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者接到重慶市民朱女士的投訴，她9歲兒子小王（化名）在用iPad看動(dòng)畫時(shí)，受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯(lián)盟3》的游戲，并偷偷充值游戲（朱女士蘋果賬號(hào)開通了免密支付）28筆，共計(jì)消費(fèi)3282元，其中2月22日一天的充值金額高達(dá)2252元。朱女士找到了充值扣款的平臺(tái)方要求退款，結(jié)果平臺(tái)方反饋游戲公司拒絕退款。

9歲兒子5天充值3282元

3月14日，上游新聞?dòng)浾卟稍L了朱女士。事情的起因是今年2月22日，她收到了多條提示短信，都是她在蘋果應(yīng)用商店消費(fèi)的驗(yàn)證碼。記者查看了朱女士提供的短信截屏，短信內(nèi)容大同小異，都是提醒：“你正在App Store、AppleMusic 或iCloud消費(fèi)，校驗(yàn)碼為XXXXXX，請(qǐng)勿告知任何人校驗(yàn)碼。”朱女士表示：“當(dāng)時(shí)我以為是有人填錯(cuò)了手機(jī)號(hào)，把驗(yàn)證碼發(fā)到我這里來了，所以并不在意。”

朱女士收到短信提示并未在意。受訪者供圖

讓朱女士意外的是，即便她沒有向任何人提供驗(yàn)證碼，她的支付寶賬戶卻少了3282元。她按照交易訂單追蹤，發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)來自于她年僅9歲的兒子小王。“平時(shí)為了方便兒子上英語網(wǎng)課，我給他買了一臺(tái)iPad，平時(shí)就他一個(gè)人用，沒想到問題出在這里！”

從2月16日起，小王斷斷續(xù)續(xù)在iPad上向一款名為《火柴人聯(lián)盟3》的游戲充值，最初只是充了6元的超值禮包，可隨后卻越充金額越大——30元的鉆石月卡、60元的豪華典藏版、68元的電波計(jì)劃、98元火石、198元火石、328元的火石……結(jié)果在5天時(shí)間里充值了28筆，總額高達(dá)3282元。

為何沒填驗(yàn)證碼就被扣費(fèi)了？朱女士回應(yīng)：“我就此事咨詢了蘋果客服（扣錢平臺(tái)是蘋果應(yīng)用商店），結(jié)果被告知我的支付寶設(shè)置了免密支付，剛好我的Apple ID支付上綁定了支付寶，就直接扣費(fèi)了。”

2月22日，朱女士?jī)鹤拥某渲涤涗洝Ｊ茉L者供圖

就游戲下載充值的細(xì)節(jié)，記者也詢問了小王，他表示：“2月16日我在iPad上看動(dòng)漫視頻，突然彈出了一個(gè)《火柴人聯(lián)盟3》的廣告，覺得畫面挺有意思，就點(diǎn)進(jìn)去下載了。”小王還表示試玩了一段時(shí)候后，游戲彈出了一些有關(guān)火石的對(duì)話框，“基本都是點(diǎn)確定，我以為是不花錢的游戲道具就點(diǎn)了。”朱女士則補(bǔ)充道：“我兒子以前沒玩過網(wǎng)絡(luò)游戲，不知道買道具就要花錢，沒這概念。”

退款遭游戲公司拒絕

小王玩游戲充值了3282元后，朱女士?jī)纱温?lián)系了蘋果客服，據(jù)她回憶：“第一次大概是2月23日，客服人員稱只要能確認(rèn)是未成年人操作，是可以退款的；沒想到幾天之后沒動(dòng)靜，我又打了一次客服，這次客服人員說是商家不退款，他們也沒有辦法，讓我自己聯(lián)系商家。”

朱女士收到退款失敗的通知。受訪者供圖

從《火柴人聯(lián)盟3》的相關(guān)簡(jiǎn)介來看，運(yùn)營商是深圳市七彩晶石科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：七彩科技），“天眼查”顯示該公司是一家成立于2022年的軟件公司。3月14日，記者撥打了七彩科技電話，該公司工作人員一聽說是采訪就掛斷了電話，隨后拒接記者的電話。

記者又以朱女士朋友名義致電了蘋果客服，一名客服人員確認(rèn)2月27日曾接到過朱女士的來電，事關(guān)游戲《火柴人聯(lián)盟3》游戲退款。該客服人員查看相關(guān)記錄后表示：“看了一下，孩子還充了蠻多的。這個(gè)訂單之前是來電聯(lián)系過蘋果的，自己（朱女士）提交過兩次退款申請(qǐng)，但這兩次都沒有通過。因?yàn)檫@個(gè)訂單不光是蘋果的審核，還有軟件方（七彩科技）的審核。蘋果這兩次都在嘗試攔截，但是比較遺憾都沒有攔截成功，導(dǎo)致這個(gè)錢已經(jīng)給到軟件方了。現(xiàn)在想要挽回?fù)p失，需要你們?nèi)ジ浖铰?lián)系。”

當(dāng)記者將與七彩科技溝通失敗的情況反饋給這名蘋果客服人員后，他也嘗試與七彩科技進(jìn)行了溝通，然后給記者提供了新的回復(fù)：“我們找到了軟件方，他們有一個(gè)未成年人守護(hù)平臺(tái)，是個(gè)郵箱。你們可以通過郵件形式，說訂單是小孩子買的，那邊會(huì)要求提供小孩子相關(guān)證明（戶口本、身份證等），提供之后他們協(xié)助你處理這個(gè)問題。你要說聯(lián)系了蘋果這邊兩次，都是沒有通過，讓他們給你做一個(gè)游戲道具的強(qiáng)制回收。這個(gè)錢蠻多的，3000多塊錢，按照這個(gè)方法跟他們聯(lián)系，要提前準(zhǔn)備好孩子的相關(guān)證明。”

律師：未成年人充值游戲?qū)儆跓o效民事行為

就朱女士9歲兒子充值游戲3282元，一直退錢失敗的情況，記者也致電了七彩科技所在的深圳永豐社區(qū)監(jiān)管隊(duì)（深圳市寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下級(jí)單位），該隊(duì)工作人員表示：“當(dāng)事人需要向我們投訴，到12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線）遞一下工單，讓我們知道是什么事情。”

在朱女士3月14日中午向深圳市12315發(fā)起投訴、產(chǎn)生工單后，記者也在3月14日下午再次聯(lián)系了永豐社區(qū)監(jiān)管隊(duì)，工作人員表示：“應(yīng)該還沒這么快出結(jié)果，我們會(huì)在處理的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行反饋。”

朱女士向七彩科技所在地深圳的12315發(fā)起消費(fèi)投訴。受訪者供圖

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上也有多條反饋未成年人玩《火柴人聯(lián)盟3》充值退費(fèi)申請(qǐng)被拒的投訴，記者于是也詢問了永豐社區(qū)監(jiān)管隊(duì)工作人員是否收到了類似投訴，工作人員回應(yīng)：“這個(gè)不太清楚，分管人員出外勤去了。”

黑貓投訴平臺(tái)上有多起有關(guān)《火柴人聯(lián)盟3》未成年人充值退款失敗的投訴。網(wǎng)絡(luò)截圖

3月14日下午，就此事記者采訪了重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、監(jiān)事會(huì)主任張公典律師，他認(rèn)為：“根據(jù)《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。從朱女士描述情況來看，她兒子只有9歲，玩游戲并非純獲利益行為，所以需要家長的事前同意或者事后追認(rèn)。在家長沒同意和追認(rèn)的情況下進(jìn)行了消費(fèi)，屬于法律上的無效民事行為。因而，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求游戲公司退還充值費(fèi)用并回收游戲道具。”

上游新聞?dòng)浾?趙映驥

編輯：徐遠(yuǎn)哲    責(zé)編：鄒渝,朱亮     審核：馮飛

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