“謝謝街道多方協調，解決了我們小區的大問題……”3月26日，走進春暉路街道天辰美苑小區，談起小區最近的重大變化時，居民們都笑著說，小區迎來了久違的和諧氛圍。

▲天辰美苑小區

天辰美苑小區屬春暉路街道柏華社區，為重慶科而士房地產開發有限公司2006年建成的商住混合樓盤，占地面積4.2萬平方米，住宅1234戶，商業45戶。

自2015年以來，該小區矛盾不斷，先后經歷了小區車位租金漲價、車位出售糾紛、社會停車爭議、第一屆業委會公共收益金額爭議、第二屆業委會選聘物業企業等較大物業矛盾。特別是2024年7月底，選續聘物業企業一事，更是成為了小區內部矛盾的焦點，最終陷入“老物業不走、新物業進不來”的僵局。

面對這一復雜局面，春暉路街道在大渡口區住建委、區公安分局等部門的全力支持下，著手化解矛盾、解決居民們的難題。

春暉路街道將相關情況和面臨矛盾形成專題報告，區政府召集相關部門召開了研討會。專題會議結束后，街道立即按要求組建了由相關部門和街道組成的工作專班，并立即開展了一系列的處置工作，多次召開風險研判討論會、約談雙方物業。

“無論如何一定要解決這個難題!”春暉路街道相關負責人說。為徹底化解天辰美苑小區多年來沉積的物業矛盾，街道和柏華社區決定組織召開業主大會。

2024年10月22日，春暉路街道在天安數碼城黨群服務中心進行了公開唱票，并面向全體業主全程直播，確保投票結果公開公正公平。最終，天辰美苑小區成功重新選聘物業企業，化解了小區積壓多年的物業矛盾。

▲天辰美苑小區投票現場

“如今物業問題已經解決5個多月了，這幾個月來，小區可謂煥然一新，太好了。”居民張女士感慨地說，她在這個小區住了多年，見證了小區從最初的和諧美好逐漸陷入矛盾糾紛的泥沼，現在物業矛盾終于化解，新選聘的物業企業迅速融入小區，有序開展各項服務工作，小區面貌日新月異，整個小區的氛圍也變得更加溫馨和融洽。

這場持續3400多天的物業博弈，折射出基層治理的復雜圖景，也反映基層治理的難點往往不在“事”而在“人”。當程序正義與情感共鳴同頻，當剛性制度與柔性疏導共振，再頑固的堅冰也有消融之時。

物業矛盾糾紛看似“雞毛蒜皮”，卻折射出基層治理能力。天辰美苑的破局，成為春暉路街道深化基層治理的樣本。接下來，春暉路街道將以天辰美苑的成功經驗為藍本，持續開展“三大”物業服務專項行動，即規范物業服務專項行動、老舊小區專項整治行動、物業矛盾大排查大起底專項行動，推動社區治理從“應急解難”向“長效管理”轉變，讓每一個小區都成為居民的幸福家園。

據了解，自2025年以來，春暉路街道“雙隨機”指導物業小區15個，指導轄區物業企業開展志愿服務活動30次，接待業主740余人次，物業服務信息“三公開”比例達100%。同時，實施城市更新改造項目3個，既有住宅增設電梯8臺，更新改造老舊電梯68臺，建設小微停車場2個，消除安全隱患23起。

▲春暉路街道微型停車場內車輛停放整齊規范

此外，春暉路街道還依靠社區網格和門庭長動態收集社情民意，部門、街道、社區三方聯動及時化解，建立物業矛盾朔源化解機制。今年以來，春暉路街道共化解物業矛盾90余起，化解率達97.5%以上。

（張永香）