收到市委第三巡視組巡視反饋問題后，開州區迅速制定整改措施，聚焦服務基層、服務企業、服務群眾，撤銷司法、人社就業兩個分中心，完成了區司法局依申請類政務服務事項進駐民生事務大廳，委托“一窗綜辦”辦理，完成了人社就業分中心整體進駐，提升了政務服務效能。

目前，市委第三巡視組巡視反饋問題已整改完成，實現了“一站服務、一窗受理、一次辦結”改革目標。

500個事項“一窗綜辦”

近日，記者來到區政務服務中心民生事務大廳，“出件窗口”“通辦窗口”“老年服務窗口”“一件事一次辦窗口”“一窗綜辦窗口”等服務窗口標識清晰明了。著裝統一的工作人員，言語謙和地為群眾辦理各類事項，對群眾提出的問題和疑惑給予耐心解釋、悉心指導，直至群眾聽懂弄通。

“我是來幫女朋友辦理護士執業證書延續注冊，我在‘一窗綜辦窗口’辦理的，工作人員的服務態度非常好，不僅一次性告知我所需的材料，避免了我‘多跑路’，而且在這個窗口就能一次受理、一次辦結，不像以前反復跑、多次跑、多部門跑。”家住文峰街道雙合店社區的蔡林說。

區政務服務中心有關負責人介紹，開州區將司法、民政、教育等19個部門單位近500個事項都納入到“一窗綜辦”集中辦理，提升了服務效能，極大地方便了群眾辦事。下一步，區政務服務中心將持續提升政務服務便捷度，強化數據共享應用，以更大的決心、更強的力度、更實的舉措縱深推進“放管服”改革，全面優化政務服務，讓企業、群眾共享更多改革成果。

多措并舉為幸福加碼

“我們采取了‘提檔政務服務平臺建設、推進政務服務便利化改革清單任務、強化綜合窗口建設、提升政務服務效能’等有效措施，著力推進‘放管服’改革工作，深入推進‘一件事一次辦’‘一窗綜辦’等改革，群眾的滿意度進一步提高，群眾辦事的幸福感、獲得感進一步增強。”區政務服務中心有關負責人說。

在提檔政務服務平臺建設上，區政務服務中心不僅開設了惠企政策直享、助企服務直辦、意見建議直達三大服務板塊，還把全區10萬家市場主體分類畫像，梳理匯集國家、重慶市和開州區出臺的所有助企紓困政策文件，利用大數據手段為企業量身提供政策符合度智能測評、體檢報告和項目申報等服務，變企業找政策為政策找企業。

在推進政務服務便利化改革清單任務上，區政務服務中心聚焦企業和群眾的熱點、堵點、難點，推出了“一件事一次辦”主題套餐，召開了部門單位“一件事一次辦”推進工作會，落實“一件事一次辦”集成服務。強化政務服務中心分中心一體化管理和考核力度，精簡了辦事環節，簡化了辦事流程，提高了“一站式”服務水平，杜絕了群眾“多頭跑”“多次跑”現象發生。

在強化綜合窗口建設上，區政務服務中心著力推動綜合窗口從重數量到重質量的轉變，把開辦企業所需的6個環節整合為3個環節，企業登記注冊只需2個小時就能完成。設立“跨省通辦”“五省通辦”“川渝通辦”等通辦專窗，實現“一窗受理、一次辦結”一站式服務。“今年一季度，我們的‘好差評’系統歸集評價數據11萬余條，好評率達到99.99%，差評整改率、回訪率達100%。”區政務服務中心有關負責人說。

群眾辦事省心又舒心

“現在‘新生兒出生一件事’實現了全程網辦，我在網上就可以把孩子的戶口、醫保以及生育服務證等事項辦完，用不著跑公安、醫保、人力社保以及衛生健康等部門，這項服務確實讓我省時、省力、省心。”家住漢豐街道鳳凰社區的熊月說。

“想要了解惠企政策，可以進入‘開心辦’平臺，所有惠企政策一目了然，便于我們及時享受惠企政策。如果有什么意見建議，可以在平臺上提出來，達到了意見建議直達效果。有關部門會及時處理整改，讓我們創業更主動、辦事更開心。”返鄉創業置業人士朱占林說。

“下一步，我們將持續推動政務服務從‘能辦’向著‘好辦’‘易辦’轉變。希望通過我們的不斷努力，讓政務服務更加標準，讓辦事流程更加規范，讓群眾辦事更加便利。”區政務服務中心有關負責人說。

記者 熊瑛 文/圖