2025年3月11日，四川成都市民小麗告訴上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者，她在一社交平臺(tái)的翡翠直播間陷入“病毒式推銷”套路，在不到半個(gè)月的時(shí)間里被坑4萬余元。她說：“收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物色差大、貨不對(duì)板、以次充好，才知上當(dāng)受騙。據(jù)我所知，與我經(jīng)歷類似的消費(fèi)者還有10多人。”

3月12日，云南瑞麗市勐卯街道市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴上游新聞?dòng)浾撸骸敖?jīng)核查，直播間賬號(hào)認(rèn)證實(shí)體注冊(cè)地址無該商戶，已將其列入‘黑名單’。”平臺(tái)客服表示：“平臺(tái)相關(guān)部門正在處理投訴。”涉事賬號(hào)實(shí)體經(jīng)營負(fù)責(zé)人吳某向上游新聞?dòng)浾叽_認(rèn)：“正在處理消費(fèi)者投訴，目前已經(jīng)在走退款退貨的流程。”

直播間截圖（左）與實(shí)物拍照對(duì)比。受訪者供圖

女子看直播“入坑”，13天下單32次

小麗稱，去年11月，她在刷視頻時(shí)偶然看到一個(gè)名為“六六邊境翡翠”的賬號(hào)，通過該賬號(hào)引導(dǎo)，她進(jìn)入了名為“仟億翡翠（現(xiàn)名千盛翡翠）”的直播間。“我平時(shí)就喜歡翡翠首飾和那些好看的東西，本來只是網(wǎng)上閑逛，沒想遭遇直播間‘病毒式推銷’后越陷越深。”她說，“直播間主播和工作人員不停地聲稱產(chǎn)品來自緬甸上乘翡翠礦，不斷煽動(dòng)氛圍，強(qiáng)調(diào)自己不會(huì)騙人，否則早被抓了。我在那種類似傳銷式的直播氛圍中，不知不覺就產(chǎn)生了購買欲望。”

短短13天（2024年10月21日到11月2日），小麗陸續(xù)在該直播間下單32次，總金額達(dá)到4.6萬元人民幣，其中單筆最高消費(fèi)9700元。小麗介紹，她發(fā)現(xiàn)被騙后，在該平臺(tái)搜索后才發(fā)現(xiàn)，和自己經(jīng)歷類似的消費(fèi)者還有10多人。

上游新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)賬號(hào)“六六邊境翡翠”“仟億翡翠”（現(xiàn)名“千盛翡翠”）均有平臺(tái)認(rèn)證標(biāo)識(shí)。“六六邊境翡翠”注冊(cè)信息顯示為“瑞麗市XXXX珠寶店（個(gè)體工商戶）授權(quán)賬號(hào)”，“千盛翡翠”注冊(cè)信息顯示為“瑞麗市XX珠寶店”。

天眼查App顯示，瑞麗市XX珠寶店法定代表人是吳某，注冊(cè)地址在瑞麗市姐崗路華豐市場(chǎng)南卯湖商住樓1棟，實(shí)繳資本0元。瑞麗市XXXX珠寶店（個(gè)體工商戶）法定代表人是魯某某，注冊(cè)地址在瑞麗市勐卯街道瑞江路95號(hào)1樓，實(shí)繳資本0元。

直播間主播宣稱，銷售的純天然翡翠保真。受訪者供圖

消費(fèi)者揭開翡翠直播間三大套路

違規(guī)直播間是如何達(dá)到“騙單”的目的呢？小麗以2024年11月1日晚看直播下單為例，她稱：“當(dāng)晚連續(xù)下單10次，其中最貴的一單有7480元。”她說，“直播中，跟主播一直在高強(qiáng)度互動(dòng)，是洗腦式的推銷，給人一種‘再不買就虧了’的錯(cuò)覺，像極了傳銷現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。”

她向記者總結(jié)了直播間的三種套路：“一是貨不對(duì)板，在直播間里有打光，還有鏡頭美顏，都是‘障眼法’；二是以次充好，直播里的人自稱是緬甸的翡翠礦主，然后洗腦給我們灌輸這些翡翠是緬甸上乘礦料，誘導(dǎo)我們消費(fèi)；三是榮譽(yù)造假，直播間里有人自稱是國家級(jí)、大師級(jí)玉雕大師。

小麗拿到購買的翡翠實(shí)物后，經(jīng)成都市多名業(yè)內(nèi)人士驗(yàn)看判斷，都是質(zhì)次價(jià)高的劣質(zhì)翡翠，但她與直播間客服溝通退款時(shí)遭遇推諉：“客服稱，除非不是翡翠才退貨。”

資深電商人士戴先生分析稱：“從小麗的描述看，‘病毒式推銷’的主要特點(diǎn)是其信息傳播的高效性和低成本性，通過與目標(biāo)受眾的情感共鳴點(diǎn)，迅速激發(fā)購買欲望，還能夠像病毒一樣深入人腦，引誘下單。不排除直播間還有水軍烘托氣氛。” 

2024年10月23日晚，“貨主”在直播間自稱是知名玉雕大師。受訪者供圖

當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)所：商戶已被納入黑名單

3月12日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系到上述直播間賬號(hào)背后的個(gè)體工商戶負(fù)責(zé)人吳某，他向記者確認(rèn)，他就是兩個(gè)涉事賬號(hào)背后的實(shí)體經(jīng)營負(fù)責(zé)人。吳某承認(rèn)：“我們已獲悉消費(fèi)者投訴情況，目前涉事的幾個(gè)賬號(hào)也已被平臺(tái)處理。對(duì)消費(fèi)者投訴的案件，我們會(huì)及時(shí)查驗(yàn)、退款退貨。”

云南瑞麗市勐卯街道市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員向記者證實(shí)，小麗反映的情況屬實(shí)。“經(jīng)實(shí)地核查，該商戶已不在營業(yè)執(zhí)照登記地經(jīng)營，通過登記的住所（經(jīng)營場(chǎng)所）無法聯(lián)系，已將其列入經(jīng)營異常名錄。商家已經(jīng)納入‘黑名單’了，建議消費(fèi)者保留證據(jù)通過司法途徑解決。”同時(shí)，平臺(tái)客服回應(yīng)稱，平臺(tái)相關(guān)部門已接到投訴，正在核實(shí)處理中。

截至發(fā)稿時(shí)，小麗表示，經(jīng)記者協(xié)助，目前商家已開始為10多名被騙消費(fèi)者辦理退款退貨手續(xù)。“希望自己的經(jīng)歷能警醒其他消費(fèi)者，不要輕信直播間的推銷話術(shù)，避免陷阱。

針對(duì)小麗及網(wǎng)友們的遭遇，北京大成（重慶）律師事務(wù)所合伙人、律師聶煒昌表示，直播間這種“病毒式推銷”很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，此案已涉嫌欺詐。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定：“欺詐一般是指通過欺騙、誤導(dǎo)或隱瞞等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出不利于自己的購買行為。消費(fèi)者遇到此類情況后，有權(quán)請(qǐng)求撤銷交易合同，并要求相應(yīng)賠償損失。”聶煒昌建議，消費(fèi)者應(yīng)注意保存證據(jù)，包括與賣家的聊天記錄、購買記錄、產(chǎn)品鑒定報(bào)告等，以便維權(quán)時(shí)使用。他提醒廣大網(wǎng)友，不要被直播間營造的氛圍沖昏頭腦，務(wù)必保持理性消費(fèi)，避免落入陷阱。

上游新聞?dòng)浾?馮盛雍 

編輯：楊波    責(zé)編：李洋,朱亮     審核：馮飛

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