在直播間下單的“進口大牌”，買到手卻發現貨不對板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專柜正品”？“新華視點”記者展開調查。

正品還是假貨？

武漢的劉先生在一網紅主播直播間下單了一件“全球購”的名牌羽絨服，價格為5180元，到貨后發現做工和此前在專賣店購買的同品牌商品質量存在較大差距，懷疑買到假貨。

“商家強調這是正品，但我向他們索要品牌方授權書時，卻無法提供。客服只是不斷強調全程海關監管。”劉先生說。

劉先生花費300元將這件羽絨服送至中國檢驗認證集團深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節特征”。將鑒定結果發給客服后，客服仍強調其“資質齊全”“符合平臺要求”。

近年來，越來越多消費者選擇電商平臺的“全球購”等渠道進行海外購物。但與此同時，一些不法商家混入其中，將假貨套上“進口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專柜正品”，并利用直播平臺兜售假貨。

“我們都是有品牌授權書的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關數據，貨物也都是從保稅區發貨。假一賠十，按照專柜的公價來賠償，有七天無理由（退貨）……”

在某直播間內，公司負責人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費者展示自己的品牌授權書、境外公司營業執照及商品清關單據等，還教授觀看者“如何鑒定假貨”。但事實上，這些看似手續齊全的“進口大牌”衣物卻來自國內的制假窩點。

買到假貨后，部分消費者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問題。

記者在多個電商平臺上看到，不少“全球購”商品頁面中，都有“該類目由于特殊性，不支持7天無理由退貨”的相關字樣。在黑貓投訴平臺上，涉及的“全球購退款”問題超過6000條。

佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺的“全球購”商家購買了進口化妝品，由于外觀存在問題，因怕質量問題希望退貨退款。但商家和平臺都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求。“不久后，我再查看商家頁面發現，商品已全部下架，平臺告訴我商家因違規而遭遇處罰，現在也不知道去哪里退款。”他說。

一些消費者表示，購買“全球購”商品后，頁面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協商才能退貨退款，且消費者往往需承擔稅費和郵費。

境外“洗個澡”假貨變正品

記者調查了解到，一些制假窩點通過“境內制假—出口境外—回流境內”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。

近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷售假冒注冊商標商品案，揭開部分“全球購”商品進口造假內幕。

此前，警方接到消費者舉報稱，在某網絡平臺的一家海外專營店里購買的多個品牌服飾均疑似假冒。通過鑒定，涉案商品確系侵權產品。警方隨即成立辦案專班展開調查，發現該店鋪雖然宣稱“海外直郵”，但相關商品實際在國內的廣西、廣東的倉儲物流基地發貨。

“犯罪嫌疑人在境內外注冊了多類公司進行偽裝，包括用于注冊海外專營店鋪及倉儲物流的國內進出口貿易公司、用于進行直播引流與售后服務的國內品牌代理公司、用于進出口假貨的境外貿易公司。”上海市公安局靜安分局經偵支隊民警姜偉說。

為達到以假亂真的目的，該案犯罪團伙通過國內進出口貿易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到了國外后，這些假貨搖身一變成為“專柜正品”。消費者在直播間下單后，假貨通過境外公司報關入境，快遞至消費者手中。非法所得的資金也通過對公賬戶等完成轉移。

在營銷手段上，不法分子往往利用直播平臺進行主播帶貨，通過“限時打折”“限量搶購”等話術，吸引消費者關注和購買。

上海市公安局靜安分局經偵支隊副支隊長張臻峰表示，由于整個鏈路和資質都看似正規、齊全，普通消費者難以甄別，且假貨并未按超低價進行售賣，而是按照約70%的正品價格進行出售，進一步增強了迷惑性。

境內外法律差異也增加了舉證和維權難度。國內一頭部電商平臺在給記者的回復中表示，跨境商品涉及采購、物流、清關等多環節，鏈路較長，溯源難度大。此外，不同國家和地區對假貨判定標準存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時較長。

“相關違法犯罪因涉及商品造假、虛假報關、境外洗錢及電商、直播平臺違規多個維度，證據調取和追責難度陡增。”中國政法大學民商經濟法學院經濟法研究所所長張欽昱說。

全鏈路治理售假

專家建議，圍繞以“全球購”為幌子的制假售假鏈路特點，有針對性地破解打擊治理和消費者維權中的難點堵點。

張欽昱認為，相關部門可針對電商平臺跨境購物亂象開展專項整治，探索搭建直播平臺涉境外產品推薦預警機制，觸發預警后平臺自動留存直播視頻證據。同時，為消費者暢通快速舉報通道，針對被頻繁投訴舉報的商家和經營者，平臺應與執法機關建立線索自動推送機制，為辦案提供便利化條件。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，進一步加強涉跨境購物的法律法規研究，探索落實跨境購物“七天無理由退貨”政策。

“由于購買行為本身發生在境內電商平臺，境外商家也應遵守中國的法律法規。對于退貨退款當中產生的稅費、運費等，應當形成統一規則，對購物中的行為進行合理的責任劃分，維護消費者的合法權益。”陳音江說。

上述頭部電商平臺相關負責人建議，平臺應通過提高商家準入標準、定期對商品抽檢驗證、主動治理違規商家等手段確保跨境商家合法合規經營。通過和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報快速響應通道。同時，積極保障消費者權益，對于有售后爭議的訂單，積極主動介入，維護消費者權益。

陳音江表示，消費者保護組織和市場主管部門應進一步加強消費提示，幫助消費者了解跨境購物模式及其中可能存在的風險，提醒消費者在購買時保持警惕。