| 健康 
在杭州開火鍋店的李方昨天一回到豐都老家，就開始為春節(jié)團圓忙碌起來。和往年不一樣的是，李方今年身邊多了一位看不見的“好幫手”。
這個“好幫手”住在重慶市豐都縣的政務小程序“豐收號”里。它不僅隨叫隨到，而且對豐都當?shù)氐拇笮∈虑榱巳缰刚啤Ｒ唤浲瞥觯芸炀统闪素S都老鄉(xiāng)們的“心頭愛”。它的名字叫“居民幫手”。
“大模型”助力鄉(xiāng)村基層治理，細“治”又暖心
“豐都春節(jié)有什么活動？”
“2月8日、2月11日至2月24日，第二屆祈福文化節(jié)將在重慶豐都舉行。有祈福節(jié)開幕式、‘百福臨門’祈福演藝、’諸事皆圓‘五神送福、’奇幻之夜‘添福燈展、’厚德載福‘有福展覽、’猜燈揭福‘燈謎互動等12項文旅活動……”
一問一答之間，鄉(xiāng)村振興的喜人成果令人振奮。
豐都縣距重慶主城120公里，是國家首批對外開放縣和全國優(yōu)秀城區(qū)、國家園林縣城、國家衛(wèi)生縣城。豐都縣基層社會治理中心結合本地基層治理實際工作需求，打造了“豐收號”政務小程序，集公交乘車碼、醫(yī)保憑證、便民通訊錄等便民服務為一體。
為提升基層治理服務現(xiàn)代化水平，快速推動政務數(shù)字化轉型，今年1月，重慶市豐都縣基層社會治理中心在“豐收號”政務小程序中加入了基于百度智能云千帆AppBuilder開發(fā)的“居民助手”，結合豐都縣政務服務工作清單，構建“問答知識庫”，為居民提供便捷的咨詢服務。
據(jù)了解，“居民助手”使用非常方便，只要居民在小程序內通過語音或者文本提出問題，如醫(yī)保繳費、婚姻登記、戶籍辦理等，就能立刻獲得詳實、精準的解釋說明。對于本地政務知識庫回復不了的問題，則會通過百度大模型能力，結合百度搜索全網(wǎng)信息，在設定框架內進行回答。
李方告訴記者，“居民助手”任何時間都可以為大家提供便民服務，群眾急難愁盼的問題很快就得以解決，高效又貼心。
李方說，我昨天回家看到家里墻面裂縫了，就打開“居民助手”反映了這個情況，“居民助手”反饋“緊急問題已記錄，將直接聯(lián)系網(wǎng)格員處理，請稍等。”
據(jù)了解，除了直接回復居民問題外，“居民助手”還可以將居民文字和語音智能訴求，通過百度大模型能力，轉成工單，并結合信息自動填入政務平臺，快速生成事件處置工單并進入后臺流轉，及時響應訴求。
目前，“居民助手”已通過“豐收號”小程序服務豐都全縣55萬居民。在最近的服務滿意度調查中，收獲了85%的居民認可和好評。豐都縣委組織部副部長、縣基層社會治理中心主任李慶云表示，在豐收號小程序中加入“居民助手”智能客服窗口，不僅是豐都縣基層治理工作的創(chuàng)新，而且極大改善了基層通知難觸達、社區(qū)咨詢難處理等情況，打通了基層治理服務群眾的“最后一米”。
老鄉(xiāng)“急難愁盼”大小事，“大模型”正在努力輕松搞定
和李方一樣，很多返鄉(xiāng)路上的豐都老鄉(xiāng)也在隨時享受著“居民助手”帶來的暢通和便捷。
春節(jié)期間，“居民助手”不僅可以幫助外出返鄉(xiāng)人員了解本地天氣、春運信息及實時交通情況；還能幫助本地常住人口了解最新政策，方便辦理各項業(yè)務；同時，結合居民關注的醫(yī)保繳費、異地轉診、婚姻登記、殘疾人辦證、駕駛證辦理、戶籍辦理等業(yè)務，“居民助手”正在不斷訓練知識庫能力，從而確保居民提出問題時候能夠及時準確地響應，真正實現(xiàn)7X24小時便民服務。
這些小功能背后，AI大模型不僅為當?shù)鼐用裆顜砹吮憷瑫r也帶來了基層治理能力提升的獲得感。
百度智能云相關負責人表示，“過去在鄉(xiāng)村地區(qū)，由于基礎設施和技術條件限制，數(shù)字鴻溝成為一個突出的問題。百度智能云千帆大模型平臺，讓鄉(xiāng)村基層組織無需擁有深厚的技術背景或大量的資金投入，就能通過簡單易用的工具和平臺接觸并應用大模型技術。為鄉(xiāng)村地區(qū)的發(fā)展帶來了新的契機，提升了當?shù)鼐用竦纳钯|量和便利性。”
以豐都縣“居民助手”為例，通過百度智能千帆AppBuilder知識問答應用（RAG框架），構建本地政務知識庫，“居民助手”能夠高效、準確的回答具有地區(qū)特點的問題。
同時，大模型消除了口語表達和政務術語之間的鴻溝，為居民提供了“所問即所得，問答即服務”的服務感知。支持居民通過普通話、本地方言或文字輸入的方式，大大降低居民使用門檻，貼近居民日常使用習慣。讓每個居民擁有專屬政務服務助手，真正享受及時、高效，“有靈魂”“有人格”的政務便民服務。同時，爺讓基層工作人員從繁瑣的事務中解脫，提高工作效率，提升服務響應速度。
用科技讓復雜的世界更簡單，是百度的使命。百度自2019年起深耕預訓練模型研發(fā)，發(fā)布了文心大模型1.0。經過近四年積累，百度于2023年3月率先發(fā)布了知識增強大語言模型文心一言。同月，百度智能云推出全球首個一站式的企業(yè)級大模型生產平臺百度智能云千帆大模型平臺。2023年12月，百度智能云全面開放千帆AppBuilder，提供多個預置應用框架的零代碼創(chuàng)建能力或代碼態(tài)開發(fā)能力，降低AI原生應用開發(fā)門檻。
到目前，百度AI大模型已經賦能千行百業(yè)。豐都老百姓在今年春節(jié)里感受到的這些暢通和便利，讓他們在鄉(xiāng)村振興路上看到關于未來的更能多可能。
上游新聞記者 楊昕華
編輯：陳璐 責編：陳晶晶 審核：吳忠蘭
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進行掃碼打賞哦
